سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال — FAZA SHOP

نحرص في FAZA SHOP على جودة منتجاتنا ورضا حرفائنا، ونسعى إلى توفير تجربة تسوّق واضحة وموثوقة.

1. طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع منتج أو استبداله، يرجى التواصل مع FAZA SHOP عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا، مع ذكر رقم الطلبية والمنتج المعني وسبب الطلب.

2. تبديل المقاس

بالنسبة إلى الملابس والمنتجات النسيجية، يمكن للحريف طلب تبديل المقاس إذا كان المقاس المستلم غير مناسب له. تتم دراسة الطلب حسب توفر المقاس المطلوب والإمكانيات العملية لإتمام عملية التبديل.

يرجى المحافظة على المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، والتواصل معنا قبل إرجاعه.

3. المنتج المعيب أو غير المطابق للطلبية

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو متضررًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وتوضيح المشكلة، مع إرفاق صور إن أمكن.

تتولى FAZA SHOP دراسة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة، حسب طبيعة الحالة والقواعد المعمول بها وحقوق المستهلك القانونية. وقد يشمل الحل، حسب الحالة، استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.

4. مصاريف الإرجاع والاستبدال

في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلبية، تتكفّل FAZA SHOP بالإجراءات والمصاريف التي تقع على عاتقها وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.

أما إذا كان طلب التبديل بسبب المقاس فقط، فسيتم إعلام الحريف بإجراءات التبديل ومصاريف التوصيل المحتملة قبل تأكيد العملية.

5. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى الحدّ من أي حقوق يضمنها القانون التونسي للمستهلك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعدول عن الشراء عن بُعد، وعدم مطابقة المنتج للطلبية، واسترجاع المبلغ والتعويض عند الاقتضاء.

تتم دراسة جميع الطلبات بجدية وشفافية وفقًا للقوانين المعمول بها.

6. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع FAZA SHOP عبر بيانات ووسائل الاتصال المنشورة على موقعنا.

شكرًا لثقتكم واختياركم FAZA SHOP