Retours et échanges

Politique de retour et d’échange — FAZA SHOP

Chez FAZA SHOP, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Demande de retour ou d’échange

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter FAZA SHOP en utilisant les moyens de contact disponibles sur notre site. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

2. Échange de taille

Pour nos articles textiles, vous pouvez demander un échange de taille si celle reçue ne vous convient pas. La demande sera examinée en fonction de la disponibilité de la taille souhaitée et des modalités pratiques de l’échange.

Veuillez conserver l’article dans son état d’origine, dans la mesure du possible, et nous contacter avant de procéder au retour.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.

FAZA SHOP examinera votre demande et prendra en charge la résolution du problème selon la situation, les règles applicables et les droits légaux du consommateur. Selon le cas, une solution appropriée pourra comprendre le remplacement du produit ou le remboursement.

4. Frais de retour et d’échange

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande, FAZA SHOP prendra en charge les démarches et les frais relevant de sa responsabilité, conformément aux règles applicables.

Pour un échange de taille demandé par le client, les modalités et les éventuels frais de transport seront communiqués avant la confirmation de l’échange.

5. Droits du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la législation tunisienne, notamment en matière de rétractation, de non-conformité, de remboursement et de réparation du préjudice éventuel.

Les demandes sont examinées de manière sérieuse et transparente, conformément aux dispositions légales applicables.

6. Contact

Pour toute question ou demande, veuillez contacter FAZA SHOP via les coordonnées et moyens de contact affichés sur notre site.

FAZA SHOP vous remercie pour votre confiance.